Face aux enjeux e-commerce des acteurs du tourisme et des loisirs, la société Call Expert, opérateur de centres d’appels en France, s’est spécialisée, dès sa création en 2001, dans ce secteur d’activité.

Fondée par M. Bertrand DELAMARRE, président de la société, Call Expert s’est imposée comme le principal partenaire en télémarketing et gestion de la relation client.

Cette expertise s’est notamment développée lors du rachat du centre d’appels de lastminute.com en janvier 2007 situé dans le sud de la France.

Ressources humaines compétentes, outils à la pointe de la technologie, infrastructures agréables à taille humaine, culture d’engagement et de partenariat, qualité de service, disponibilité, souplesse, réactivité, variabilisation de charges sont autant d’atouts qui vous sont proposés.

Agences de voyage en ligne, loueurs de voiture, tours opérateurs ou encore services aux voyageurs comptent parmi les clients de l’entreprise.

Expert en Centres de Contacts Tourisme & Loisirs, Call Expert accompagne au quotidien chaque acteur dans sa stratégie Commerciale et Marketing pour optimiser ses campagnes de prospection et de fidélisation.

MOYENS MIS EN PLACE

• 600 experts de la relation client, multilingues, ayant des connaissances touristiques et maîtrisant
les 4 GDS du marché,

• centres de relation client à taille humaine dont l’un situé à Abbeville en Picardie (2h de Paris), le second à Alès dans le Languedoc-Roussillon (à proximité de Nîmes) et le 3ème en partenariat à La Réunion,

• Une Académie de Formation (formation initiale, continue et complémentaire) incluant la participation aux éductours proposés par les clients,

• Une implantation dans des bassins sinistrés en emploi favorisant un turnover proche de 0, une fidélisation du collaborateur et une montée en compétence des équipes,

• Un service 7j/7et 24h/24.

SOLUTIONS TELEMARKETING & RELATION CLIENT

a) LES TYPES D'OPERATIONS

Les opérations de conquête :

-Télévente
-Service commercial
-Prise de rendez-vous
-Service de réservation
-Création de trafic (points de vente, événements etc.)

Les opérations de fidélisation :

-Services client
-Backoffice
-Support client
-Cellule de crise
-Self service sur internet
-Up / Cross-selling

Les études de mesure :

-Etudes quantitatives (questionnaire)
-Enquête de satisfaction
-Appels mystères

b) LES MODES OPERATOIRES

-Centre de contacts
-Délégation

c) LES TYPE D'AFFAIRES

-BtoB
-BtoC
-BtoBtoC

d) LES CANAUX DE COMMUNICATION

-Téléphone (émission et réception)
-E-mail

Plus qu’impliquée dans ce secteur d’activité, Call Expert est également présent lors des manifestations professionnelles telles que la présence au salon Top Resa, la participation au Club Technologie Tourisme, le partenariat avec les Travel d’Or …

NOUS CONTACTER

Call Expert
7, cité Paradis
75010 PARIS

Tél. : +33 (0)3 22 19 10 53 - Fax : +33 (0)1 48 24 67 35

E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Président : M. Bertrand DELAMARRE

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