92% des Français utilisent au moins un comparateur de prix, et les articles dont les prix sont les plus confrontés sont les produits high-tech et électroménagers ainsi que les voyages, révèle une enquête de L’Atelier BNP Paribas – Ifop. L’utilisation de tels outils est également de mise, quoique à moins grande échelle, pour les services Internet et de téléphonie ainsi que les services d’assurance et financiers et les produits de grande consommation. A noter que la comparaison en ligne précède, pour 58% des Français, un achat physique plutôt que sur le web, quoique cette tendance varie en fonction des catégories de produits. Par ailleurs, les Français apprécient tant les comparateurs qu’ils souhaiteraient les voir s’étendre à de nouveaux types de services tels que les services médicaux et à la personne. En outre, les Français aimeraient pouvoir comparer plus facilement, notamment via la présence d’accès wifi gratuits en magasin ou de comparateurs mobiles.

Cette enquête concernant la perception qu’ont les Français des comparateurs a été réalisée par l'Atelier BNP Paribas avec l'Ifop. Elle a été menée auprès d’un échantillon de 1003 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus dans le cadre du Théma organisé par L’Atelier sur le thème « Mon entreprise et les comparateurs ».

« En Chine le marché des comparateurs se démocratise également auprès des e-consommateurs. En un an, le nombre de "moteurs de shopping" est ainsi passé de 5 à plus de 20, bien que beaucoup de leaders mondiaux du marché tels que Kelkoo (Yahoo!), Google Product Search ou encore Bing Shopping n'aient pas encore tenté leur chance. A l'exception de Twenga, la société française qui a lancé sa version chinoise en 2010 (www.tango.cn), les principaux sites de comparaison de produits en ligne sont chinois, fait observer Patrice Nordey, PDG De L’Atelier Asie. Avec l'arrivée en Chine depuis quelques mois des services de type Groupon (achats groupés de "deals" promotionnels), il faut désormais aussi compter sur les sites d'agrégation de deals qui suscitent l'engouement des consommateurs. A partir d'un seul site, ils peuvent comparer et dénicher rapidement toutes les bonnes affaires du Net chinois ».

« Dans la Silicon Valley, avec l’omniprésence du mobile et l’arrivée du Web Squared – soit l’internet des capteurs, il sera bientôt possible de tout comparer, prédit Frédéric Tardy, PDG de L’Atelier North America. Avec Blippy, comparer ses achats devient une évidence, et il sera bientôt tout aussi populaire d’étendre cette transparence à l’ensemble des services à la personne, aux services publics et même aux hommes politiques ! ».


Le high-tech, les produits électroménagers et les voyages, les catégories les plus comparées
92% des interrogés utilisent au moins un comparateur de prix. Les produits les plus comparés, à titre régulier, sont les produits high-tech (75%), les produits électroménagers (75%), les voyages (hôtel, vol, circuit) (70%) et les services de téléphonie (Internet, téléphone) (55%). Est également pratiquée régulièrement, quoique par une proportion d’utilisateurs plus faible, la comparaison de prix sur le web pour les meubles (49%) ainsi que les services d’assurance (36%) et financiers (33%) et les produits de grande consommation (33%). Quant aux produits alimentaires, ils sont comparés par 19% des Français de temps en temps voire systématiquement, et 49% y ont déjà eu recours.

S’il apparaît que les Français apprécient globalement les comparateurs de prix (76% en ont une vision positive), les jugeant simples à utiliser (78%), précis (56%), à jour (55%) et dignes de confiance (54%), 60% des sondés mettent néanmoins en doute leur indépendance. Sans surprise, 67% des Français accordent moins de crédit aux comparateurs détenus par une marque qui confronte ses prix avec ceux de la concurrence.

Pour ce qui est de la simplicité, les comparateurs jugés les plus faciles d’usage sont, logiquement, ceux qui sont aussi le plus utilisés, à savoir les comparateurs de prix des produits électroménagers (87%), high-tech (86%) et de voyages (81%), le taux d’utilisateurs les jugeant faciles à utiliser dépassant la proportion d’utilisateurs. Cette tendance est également valable pour les services de téléphonie et les meubles : considérés comme faciles d’utilisation respectivement par 71% et 64% des Français, ils sont utilisés par respectivement 55% et 49% d’entre eux. L’écart facilité/utilisation est encore plus important pour les produits de grande consommation (56% de facilité, 33% d’utilisation) et d’assurance (53% pour 36% d’utilisation), ainsi que pour les produits alimentaires (53% de facilité pour 19% d’utilisation).


Des comparateurs pour tout, partout
L’étude montre que plus de la moitié des utilisateurs interrogés (58%) recourent à des services de comparaison en ligne préalablement à un achat physique. Cette tendance s’observe majoritairement pour l’achat de produits alimentaires (89%), de produits de grande consommation (78%) et de meubles (77%), ainsi que pour les services financiers (67%) et d’assurance (62%). Cela dit, trois des quatre catégories de produits les plus comparés donnent, pour leur part, lieu à des achats en ligne : les voyages (80%), la téléphonie (57%) et les produits high-tech (57%).

Pour comparer plus facilement sur le lieu d’achat, les Français aimeraient, à 66%, que des bornes d’accès wifi gratuites soient proposées en magasin. Autre possibilité pour confronter facilement les prix sur les points de vente : la comparaison en mobilité, à laquelle souhaiteraient accéder 54% des répondants.

Enfin, les Français apprécient tant les comparateurs qu’ils aimeraient en disposer pour d’autres services encore, à savoir les services médicaux (36%) et les services à la personne (35%) ainsi que, dans une moindre mesure, les services éducatifs (14%).

A noter, en conclusion, que le profil de l’utilisateur-type de comparateur est un homme âgé de 35 ans et plus. Les plus intéressés par les accès wifi gratuits en magasin sont également des hommes (72% contre 60% de femmes). Toutefois, pour ce qui est de la tranche d’âge, le wifi intéresse davantage, à 72%, les jeunes âgés de 18 à 24 ans. Quant aux comparateurs de prix mobiles, là encore, ils intéressent davantage les hommes (à 58% contre 49% pour les femmes), et le taux d’intérêt pour ce service décroît avec l’âge.