Thème d'ouverture au salon ITB de Berlin

Réseaux sociaux : le tourisme en 1re ligne

- Le secteur touristique est très porteur pour le "bouche-à-oreille" sur Internet.
- Les transporteurs et les voyagistes multiplient les opérations commerciales.
- Les réseaux sociaux permettent aussi d'entretenir les liens avec les clients.

Le prochain salon ITE, qui se déroule à Berlin du 10 au 14 mars 2010,vconsacre sa conférence d'ouverture aux liens de plus en plus solides qui unissent les réseaux sociaux et le monde du tourisme.
Ce choix, logique vu le succès mondial que connaît Facebook après seulement six ans d'existence suivi maintenant par Twitter et Myspace, montre bien que le tourisme est très bien adapté à la dynamique communautaire et le partage d'informations qu'implique l'avènement du "web 2.0". "Même si maintenant les entreprises ont compris l'intérêt qu 'elles pouvaient tirer de
leur présence sur les réseaux sociaux, le secteur touristique au sens large a été un des premiers à réagir, surtout parce qu''Internet était déjà un canal de distribution important pour le voyage", explique Damien Vincent, directeur commercial de Facebook France. La tendance naturelle à faire part de ses expériences de voyages, via des échanges de photos, de bons plans ou de souvenirs particuliers attachés à telle ou telle destination, colle aussi parfaitement au développement du tourisme dans les réseaux sociaux. Comme le remarque une étude Phocus Wright de 2009 citée par le site spécialisé québécois http://www.veilletourisme.ca, le bouche-à-oreille entre amis et gens de la même famille arrive au premier rang des sources d'inspiration pour réaliser un voyage. Par cet effet "boule de neige", qui peut être amplifié par un subtil "marketing viral", les utilisateurs des réseaux sociaux ("fans" ou "amis" sur Facebook, "abonnés" sur Twitter) deviennent eux-mêmes acteurs du "buzz" et de la communication qui va être faite autour d'une marque. La moyenne d'âge des utilisateurs de Facebook (60 % ont entre 18 et 35 ans) explique aussi que le réseau social fasse recette dans le tourisme et auprès des agents de voyages. "Les acteurs du tourisme peuvent être présents sur Facebook de deux manières, soit en achetant des espaces publicitaires pour cibler des profils d'utilisateurs, soit par le biais d'une 'page fan', où les possibilités de faire vivre leur marque sont quasi illimitées", explique Damien Vincent.

L ' a v i s l ' e x p e r t

Frédéric Vanhoutte (Level.com)

"ll ne faut pas être trop dépendant"
Pour beaucoup d'entreprises, les réseaux sociaux se présentent comme des accélérateurs de business, offrent la possibilité de
mettre en avant des contacts professionnels ou de récupérer des bases de données de clients qualifiés."Parce que visuel et très ludique, le tourisme se prête particulièrement bien à la diffusion de linformation sur ces plateformes" résume Frédéric Vanhoutte, président de Level.com. "Mais attention, gare au retour de bâton, prévient-il. Il s'agit d'y être, d'y êtrebien mais pas trop." D'autant qu'à terme Facebook, par exemple, devrait être payant. Sur ces réseaux sociaux, "le risque est de se retrouver face à une surabondance de messages publicitaires, voire d'être bloqué dans certains cas". Frédéric Vanhoutte explique avoir vu son accès à Facebook interrompu parce qu'il invitait certains de ses contacts à la soirée des Travel d'Or (palmarès des sites touristiques préférés des internautes) qu'il organise le 16 mars au Paradis Latin. "Ils ont assimilé ça à une forme de commerce détourné. Pourtant c'est parfaitement légal. Le lendemain j'ai été réactivé." Le développement des réseaux sociaux et autres sites communautaires entraîne aussi la création de nouveaux métiers, avec "des gens qui font de la veille et sont à même de vous indiquer où et comment vous positionner sur Facebook, Twitter ou Google". (En Amérique du Nord, la profession porte déjà un nom, au sein des entreprises, les "community managers" animent blogs et pages spécifiques sur le Web). "Je crois, poursuit le président de Level.com, qu'il faut être davantage dans un marketing de chirurgie plutôt que de vouloir arroser tout le monde. Il ne faut pas non plus être dépendant des réseaux sociaux, ne pas créer un monstre qui risque de vous dévorer."

Quotidien du Tourisme - 16 février 2010