Les consommateurs sont prêts pour le m-commerce

Plus de 3 millions de Français ont déjà effectué un achat à partir de leur téléphone portable, révèle une étude Comment Ça Marche (CCM) Benchmark. Les consommateurs ne demandent ainsi qu'à pratiquer le m-commerce, plébiscité pour son aspect pratique. C'est donc aux sociétés de jouer en investissant ce nouveau canal !

Si l'on s'en tient aux sites mobiles en excluant les applications mobiles téléchargées, 3,3 millions de Français ont déjà pratiqué le m-commerce, d'après l'Observatoire des Nouvelles Tendances de Consommation de CCM Benchmark. 12% des consommateurs en ligne ont en effet déjà acheté un bien ou un voyage via leur mobile.

Il est intéressant de constater que, en ces débuts du m-commerce, les premiers produits à être achetés sur mobile sont les plus simples et les moins chers (biens culturels de type livres, CD et DVD) ou encore billets de train… et correspondent aux premiers produits achetés sur Internet lors du début du e-commerce. Exception notable : le secteur de l'habillement, qui réalise d'ores et déjà un bon score sur mobile alors qu'il avait tardé à s'installer sur le web. A noter que les ventes privées ne sont pas pour rien dans ce succès, en ligne comme sur mobile. Par ailleurs, les e-mailings et alertes lues sur mobile contribuent à engendrer des achats d'impulsion.

A quoi est dû le succès naissant du m-commerce ? Sans aucun doute à son aspect pratique étant donné qu'il permet d'acheter où que l'on se trouve, y compris loin de chez soi et donc de son accès à Internet. Ainsi, sans surprise, à la question « Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi d'acheter ce produit à partir de votre téléphone mobile ? », 42% des acheteurs sur mobile répondent « Je n'avais pas d'autre mode d'accès à Internet ».

En conclusion, la balle est dans le camp des sites de e-commerce, qui doivent investir dans le canal mobile pour qu'il se développe. Pour le moment, c'est-à-dire à la fin du premier trimestre 2011, les sites d'e-commerce n'étaient que 22% à avoir mis en place au moins un site ou une application mobile permettant d'effectuer des achats. « Les performances commerciales des sites d'e-commerce sont déjà très hétérogènes sur mobile. Pour certains sites leaders, le m-commerce ne pèse qu'à peine 1 % de leur chiffre d'affaires, alors que quelques rares sites réalisent déjà presque 10 % de leurs ventes via ce nouveau canal », commente Gilles Blanc, Directeur d'études chez CCM Benchmark.