Amadeus et Sita gardent des valises sous les yeux !

Amadeus , réputé GDS s'il en est , travaille actuellement en partenariat avec la société SITA , spécialiste des solutions informatiques du transport aérien. Cette collaboration vise à permettre aux utilisateurs d'Amadeus Altéa de renseigner en temps réel les voyageurs sur la situation de leurs bagages et de retrouver ces derniers dans le monde entier, tout en réduisant les coûts liés à la gestion des objets mal aiguillés.

Altéa Baggage Tracking est le fruit de la rencontre de la technologie de pointe de messagerie bagages de SITA et des fonctions services voyageurs et bagages d'Amadeus Altéa Departure Control. SITA BagMessage est un service unique en son genre, utilisé par plus de 500 compagnies aériennes et près de 200 aéroports de premier plan.

« L'aéroport est l'un des derniers lieux où il nous faut encore développer le concept de ‘l'expérience globale du voyage' », explique Julia Sattel , Vice President Airline IT , Amadeus . « Pour relever le défi, les compagnies doivent absolument s'atteler au problème des bagages égarés.

« Tous les acteurs du secteur du transport aérien s'efforcent ensemble de réduire le taux de bagages mal orientés », souligne Ilya Gutlin , vice-président de SITA Airport Solutions . Les voyageurs disposeront dorénavant de renseignements actualisés en temps réel sur leurs bagages, partout où la technologie de SITA est utilisée ».

Dans une première phase, 54 aéroports seront couverts .

En partageant l'information au niveau de l'aéroport, Altéa Baggage Tracking va permettre aux compagnies aériennes de réaliser des économies. Selon le rapport SITA's 7th Annual Baggage Report, 29,4 millions de sacs et de valises sont encore arrivés en retard en 2010, ce qui représente un coût de 2,94 milliards de dollars US pour les compagnies aériennes. L' IATA a fixé pour objectif une réduction de la facture de 1,2 milliard de dollars US à l'horizon 2012. Pour y parvenir, il est prévu de développer l'étiquetage des bagages en self-service et la mise en oeuvre de solutions de suivi, telles que Altéa Baggage Tracking.

On trouve dans une récente étude d'Amadeus, Navigating the Airport of Tomorrow , une enquête menée par JD Power , qui constate que plus de 34% des voyageurs ont eu des problèmes de bagages lors de leur dernier vol. Cette même enquête indique que 37% des voyageurs disent qu'ils aimeraient recevoir sur leur portable des informations en temps réel concernant la livraison de leurs bagages.