"Pour les internautes, se préparer à un achat passe désormais presque systématiquement par la consultation du Web". C'est ce qui ressort du 7ème baromètre Médiamétrie/Netratings sur les comportements d'achats des internautes. En effet,
86% des internautes disent avoir consulté un site internet avant d’acheter un produit, qu’ils aient finalement effectué cet achat sur internet ou bien en magasin. Une proportion en augmentation de 5 points par rapport à l'an dernier.
66% des internautes consultent les portails et moteurs de recherche ou les sites marchands pour avoir un aperçu des fiches produits.
60% arpentent les sites marchands pour lire les avis des internautes. Et 49% recherchent de l’information sur les comparateurs de prix.
Ce baromètre montre également que les canaux d’information convergent puisque Internet est également consulté sur le lieu même de vente. "La dichotomie entre commerce et e-commerce est en train de disparaître pour laisser place au commerce connecté qui préfigure le commerce de demain" souligne
Marc Lolivier,. "Les consommateurs pourront en permanence se connecter à leur magasin ou se connecter à partir du magasin. Ils pourront à tout moment rechercher un produit ou service et décider s’ils veulent l’acheter en ligne ou en magasin".
L’internet mobile est également en train de devenir un nouveau canal d’information et d’achat. Au cours des 6 derniers mois,
47% des internautes disent avoir recherché de l’information sur un service ou produit sur son mobile et près de 24% d'entre eux affirment avoir effectué un achat sur son téléphone. Ce dernier est d'ailleurs en train de modifier le processus d’achat sur les lieux de vente, puisque 35% des mobinautes surfent sur Internet depuis leur mobile directement en magasin. 36% le font pour regarder le prix dans d’autres enseignes,
29% pour géo-localiser d’autres enseignes et
26% pour montrer au vendeur le produit.
Le e-commerce s’est aussi mis à l’heure du "social shopping",
56% des internautes ayant déjà déposé un avis ou une note sur un produit/service sur Internet et
66 % consultant systématiquement les avis/notes des autres internautes avant d’acheter. 88% des internautes qui consultent ces avis se disent d'ailleurs influencés dans leur achat aussi bien positivement que négativement.
Facebook fait d'ailleurs désormais partie des réseaux d'influence. Le réseau social "apparait comme un carrefour d’audience et une plateforme relationnelle majeure pour « échanger » avec les consommateurs :
16% des membres sont déjà inscrits à une « fan page » d’enseigne ou de marque" explique Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings. "Avec les « fan pages », les internautes se tiennent au courant de l’actualité de l’enseigne ou de la marque (49%), pour connaitre les promotions (47%), ou encore pour connaitre les nouveaux services (41%)". En revanche, seulement 2% des internautes se disent pour l’instant prêts à acheter un produit ou un service directement via Facebook.
Du côté du hit parade des produits ou services achetés en ligne, ce sont les prestations de voyage / tourisme (billets de transport, séjour, hébergement...) qui arrivent en tête, suivies des services de billetterie, de développement photos, d'abonnements, etc., puis des produits culturels (CD, DVD, livres), puis de l'habillement (homme, femme, enfant, chaussures....), puis des produits high tech (électronique grand public, informatique, consoles...). Par ailleurs,
16% des internautes ont acheté du Petit et Gros Electroménager,
10% des pièces détachées ou de l’équipement automobile et 10% des articles et du matériel de sport.
Enfin,
97% des acheteurs se disent au final satisfaits de leurs achats en ligne.
Les news
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