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Les news
Star Alliance propose une application mobile PDF Imprimer Envoyer
Riche de 27 compagnies aériennes membres de son réseau, Star Alliance est la première alliance aérienne à proposer un application mobile (sur iPhone) pour la recherche de tarifs et de vols pour tous ses membres.
Développée par ITA Software , l'application autorise l'entrée de nombreux critères, comme le nombre de passagers, les heures de départ ou d'arrivée, le nombre d'escales, la classe de service, ainsi que la disponibilité ; ainsi les passagers peuvent sélectionner la compagnie avec laquelle ils souhaitent voyager. En anglais uniquement, l'application ne permet pas , pour le moment, la réservation des vols.
 
L'email se classe en deuxième position des services les plus utilisés sur Internet PDF Imprimer Envoyer
Après la consultation des sites Web, l’email se classe en deuxième position des services les plus utilisés sur Internet. En France, un salarié envoie en moyenne 21 emails par jour, ce qui représente une réelle opportunité pour l’entreprise de supporter ses efforts de communication. Parallèlement, les alertes de réseaux sociaux, les newsletters, les messages publicitaires sont de plus en plus nombreux à envahir nos boîtes de réception et rendent le traitement des emails productifs difficile. 43 % des salariés français sont interrompus par un email au moins toutes les dix minutes.
A l’occasion des retours de vacances, Damien Neyret, Directeur Général Délégué de MailInBlack, présente son expertise aux salariés et aux entreprises, afin d’adopter une meilleure gestion des flux d’e-mails et de réaliser l’impact que l’email peut avoir sur l’image de marque de l’entreprise.


L’augmentation du nombre des échanges numériques a mis l’email sur le banc des accusés : il est inculpé d’être la cause d’une baisse de productivité et même une source de stress. Dans ce contexte, comment faire de l’email, un outil de communication performant et bénéficier de la puissance et de l’impact de cet outil pour renforcer l’image de marque de l’entreprise ?


S’adapter aux nouvelles tendances

Aujourd’hui, l’omniprésence des échanges numériques et la mutation des moyens et méthodes de travail ont fait naitre de nouveaux enjeux liés à l’utilisation de l’email. L’ère numérique dans laquelle nous évoluons, amène les entreprises à multiplier leurs échanges en utilisant des supports de plus en plus variés et inédits. Résultat, on observe une augmentation des échanges de fichiers volumineux.

Cette tendance soulève de nouvelles problématiques en entreprise, notamment des difficultés techniques pour les sociétés recevant des fichiers lourds (saturation du serveur de messagerie). L’enjeu est alors double : limiter les transferts de fichiers volumineux sans freiner le collaborateur dans son utilisation quotidienne de l’email. De nouveaux outils répondent désormais à ces attentes et s’adaptent parfaitement aux besoins respectifs des utilisateurs tout en facilitant les échanges. L’objectif étant que l’email reste un support de communication, et non un support de transfert de données.


Faciliter la gestion des emails informatifs

Quelques années auparavant, pour faire face à la multiplication du volume des spams , mails indésirables à caractère commercial et publicitaire, et se prémunir de leur afflux dans les boîtes mails, nous avons vécu la naissance des solutions anti-spam et leur succès.

Aujourd’hui, l’engouement pour les échanges numériques est incontestable dû notamment : à la forte croissance du secteur de l’e-commerce (+17% en France en 20101), à la forte évolution du nombre de boîtes aux lettres électroniques depuis 10 ans, l’évolution du nombre d’abonnements à des newsletters, ou encore à la croissance des plates-formes de réseaux sociaux type Facebook, Viadeo, LinkDIn, Twitter ou SharePoint (taux de pénétration en croissance de 11% en Europe en 20101). Les entreprises sont amenées à s’ouvrir à ces derniers dans le cadre professionnel. Cette nouvelle tendance les incite à modifier leurs modes de
fonctionnement traditionnels. On passe ainsi d’un modèle plutôt répressif, où l’on interdit l’accès aux réseaux sociaux sur le lieu de travail par exemple, à un modèle ouvert vers l’extérieur pour des besoins à vocation professionnelle. La conséquence de la disponibilité et de l’accessibilité de ces outils, est à l’origine du développement du marketing ciblé, conduisant les consommateurs à recevoir des emails potentiellement utiles, mais sans caractère d’urgence : ce sont les emails informatifs.

Devant le déferlement de ce type d’emails, il est devenu indispensable d’adopter des solutions appropriées pour la gestion du courrier informatif. En effet, de nouvelles problématiques ont fait leur apparition dans les entreprises autour de la gestion et de la classification des emails. Ceux-ci sont désormais répartis en trois catégories : les emails non-désirés (spams), les emails désirés non urgents (emails informatifs) et les emails désirés urgents (emails productifs). Nous avons alors une tri-catégorisation, facilitant la consultation et le traitement des emails. En effet, selon leur caractère, les emails ne requièrent pas la même disponibilité et la
même réactivité de la part des utilisateurs.

A noter que le caractère productif et informatif peut varier en fonction des profils au sein d’une même entreprise, les utilisateurs ont donc besoin de personnalisation, d’autonomie et d’adaptabilité dans la gestion de leurs emails.


Valoriser son image de marque

Face aux nouveaux enjeux de l’email, les entreprises sont amenées à sensibiliser les collaborateurs dans l’utilisation de cet outil. En effet, au travers des emails envoyés dans le cadre professionnel (utilisation du nom de domaine de la société), les utilisateurs deviennent des « ambassadeurs » individuels de l’entreprise. Ils sont alors porteurs de tous messages et valeurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Chaque email envoyé de la société peut enjoliver ou dégrader, consolider ou dissoudre son image de marque.

Dans une société à la recherche permanente de plus de réactivité, le délai de réponse d’un email impacte la relation de l’entreprise avec ses correspondants. L’accueil, y compris par email, est au cœur de la construction de l’image de l’organisation, d’autant plus crucial pour les nouveaux correspondants, la première impression étant celle qui perdure.

La constante augmentation du volume de mails et leur omniprésence dans le monde professionnel, placent les échanges numériques au coeur de nouvelles perspectives. Ils représentent aujourd’hui une réelle opportunité pour l’entreprise de renforcer ses efforts de communication. Une nouvelle conception des échanges voit le jour : soigner son image de marque au travers de l’email, tout en valorisant son correspondant.
 
Smartphones : la poule aux oeufs d'or PDF Imprimer Envoyer

D'ici 2015, la moitié des téléphones mobiles vendus dans le monde seront des smartphones. Les ventes de PDA devraient, en effet, exploser en 2015 et dépasser alors le milliard d'unités. C'est beaucoup, comparé aux 478 millions d'unités vendues cette année. Ainsi, à cette date les smartphones s'octroieront 54,4% du marché des téléphones mobiles, contre 32,5 % cette année. Une progression impressionnante pour un appareil qui, voici deux ans encore, venait à peine d'éclore.

Les smartphones d'entrée de gamme, pratiques, relativement complets et pas chers, sont évidemment ceux qui se vendent le plus. Surtout en Chine, en Inde, en Afrique et en Asie du sud. D'autant qu'ils sont proposés généralement avec des forfaits data accessibles à la plupart des consommateurs. Les expéditions devraient donc bondir de 115,4% d'ici 2015, une croissance énorme comparée aux smartphones milieu de gamme dont les ventes devraient progresser de seulement 16,4%.

Sur ce créneau des smartphones, même si Apple a une nette longueur en terme de notoriété, Samsung a enregistré au second trimestre une croissance de 600 %, due à de fortes ventes en Inde et en Amérique Latine.

Deux raisons majeures expliquent cet engouement pour les smartphones. Primo, la disponibilité de puces 3G abordable et d'OS libres pour les fabricants. Secundo, le développement fulgurant des applications mobiles.

 
United Airlines équipe ses pilotes de 11 000 iPads PDF Imprimer Envoyer

United Holdings, qui regroupe les compagnies United Airlines et Continental, a décidé d’équiper tous les pilotes d’iPads. Les tablettes d’Apple remplaceront les informations remises jusqu’ici sous forme papier aux pilotes. Une première dans l’industrie aéronautique qui montre que les tablettes devraient trouver de très nombreuses applications en entreprise.

La distribution des iPads a commencé au  début du mois d’août et devrait être finalisée à la fin de l’année. « L’utilisation des iPads en remplacement de documents papier permettront aux pilotes d’avoir les informations en temps réel et en permanence à jour », considère Fred Abbott, Senior Vice President d’United.

Les iPads sont équipés du logiciel Mobile FliteDeck développé par l’éditeur Jeppesen, première application interactive, orientée données.

Chaque iPad, dont le poids est d’environ 600 grammes, remplacera environ 16 kilos de papier correspondant aux manuels, aux plans de vol, guides de référence, aux informations météo… Le sac d’un pilote qui comporte l’ensemble de ses informations représente environ 12 000 feuilles de papier.
Selon United, la mise en place des iPads permettra d’économiser 16 million de feuilles de papier soit l’équivalent de près de 2000 arbres ainsi que 1,3 million de litres de kérosène par an.

L’iPad apporte d’autres améliorations, en particulier en permettant à chaque pilote d’accéder rapidement à l’information dont il a besoin sans avoir à feuilleter d’épais documents.

 
Téléphones mobiles : la hausse des ventes se poursuit.. PDF Imprimer Envoyer

Le marché des téléphones mobiles est encore en hausse au second trimestre 2011. Une hausse de 16,5% cette fois-ci, avec des ventes frôlant les 429 millions d'unités. Les distributeurs avaient apparemment fait quelques réserves en vue de possibles difficultés d'approvisionnement suite au séisme survenu au Japon en mars. Du côté des OS, petite surprise dans le classement. Outre le bond en avant d'Android et la progression de iOS, un petit nouveau fait son entrée dans le Top 5 : Bada.

Les ventes de smartphones, elles, sont toujours en phase ascensionnelle avec un nouveau bond de 74% par rapport à 2010 et représentent désormais 25% des ventes totales de téléphones mobiles. "Sur les machés matures, les consommateurs choisissent le plus souvent des smartphones Android d'entrée et de milieu de gamme, en raison des prix d'appel relativement bas" note d'ailleurs Roberta Cozza, analyste chez Gartner.

Nokia a pourtant bien tenté de résister en déstockant 5 millions de smartphones tournant sous Symbian, mais c'est bel et bien Android qui est l'OS numéro 1 sur smartphones avec 46,7 millions d'unités vendues et 43,4% de parts de marché. Des chiffres multipliés par 4 par rapport à l'an dernier ! Symbian se classe 2ème avec 23,8 millions d'unités vendues et 22,1% de parts de marché. C'est moins bien que l'an dernier. L'iOS d'Apple, lui, arrive à la 3ème place avec 19,6 millions d'iPhone 4 vendus et 18,2% du marché. Viennent ensuite RIM (12,6 millions de ventes), Bada (2 millions de ventes) et Microsoft (1,7 millions de ventes). C'est la première fois que le système d'exploitation maison de Samsung dépasse Windows Phone. Ce n'est pas une véritable surprise au regard des ventes de mobiles Samsung, et de smartphone Wave notamment. Samsung bénéficie en outre du plongeon de Microsoft.

 

Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 2Q11 (Thousands of Units)


Operating System

2Q11
Units

2Q11 Market Share (%)

2Q10
Units

2Q10 Market Share (%) 

Android

46,775.9

43.4

10,652.7

17.2

Symbian

23,853.2

22.1

25,386.8

40.9

iOS

19,628.8

18.2

8,743.0

14.1

Research In Motion

12,652.3

11.7

11,628.8

18.7

Bada

2,055.8

1.9

577.0

0.9

Microsoft

1,723.8

1.6

3,058.8

4.9

Others

1,050.6

1.0

2,010.9

3.2

Total

107,740.4

100.0

62,058.1

100.0

Source: Gartner (August 2011)


Sur le marché global, Nokia maintient encore sa position dominante avec 97,8 millions de téléphones vendus, mais sa part de marché s'effrite. Elle est passée de 30,3% l'an dernier à 22,8% cette année. La part de marché de Samsung a également baissé (de 17,8% à 16,3%), mais ses ventes ont légèrement augmenter pour frôler les 70 millions d'unités. Chez LG, c'est plutôt la dégringolade puisque les ventes sont en repli (24,4 millions d'unités vendues), tout comme la part de marché (de 8 à 5,7%). Chez RIM, la situation est quasiment inchangée par rapport à l'an dernier : les ventes atteignent 12,6 millions d'unités, mais la part de marché ne décolle pas et reste fixée à 3%. ZTE a vendu plus de combinés que le canadien désormais talonné par HTC. Enfin, Motorola reprend du poil de la bête avec des ventes en progression, même si sa part de marché baisse légèrement.

Chez Apple, en revanche, on se frotte les mains. Non seulement les ventes d'iPhone ont été multipliées par 2 par rapport à l'an dernier, mais en plus la part de marché est passée de 2,4 à 4,6%. Même satisfaction chez ZTE dont les ventes ont doublé en un an (13 millions d'exemplaires) et dont la part de marché atteint désormais les 3%. Enfin, notez le surprenant essor de Huawei Device qui a écoulé plus de 9 millions de mobiles et dont la part de marché est passée de 1,4 à 2,1%. Nettement mieux que Sony Ericsson dont la part de marché tombe de 3 % à 1,7 % avec des ventes de 7 millions d'unités.


Worldwide Mobile Device Sales to End Users by Vendor in 2Q11 (Thousands of Units)


Vendor

2Q11
Units

2Q11 Market Share (%)

2Q10
Units

2Q10 Market Share (%)

Nokia

97,869.3

22.8

111,473.7

30.3

Samsung

69,827.6

16.3

65,328.2

17.8

LG

24,420.8

5.7

29,366.7

8.0

Apple

19,628.8

4.6

8,743.0

2.4

ZTE

13,070.2

3.0

6,730.6

1.8

Research In Motion

12,652.3

3.0

11,628.8

3.2

HTC

11,016.1

2.6

5,908.8

1.6

Motorola

10,221.4

2.4

9,109.4

2.5

Huawei Device

9,026.1

2.1

5,276.4

1.4

Sony Ericsson

7,266.5

1.7

11,008.5

3.0

Others

153,662.1

35.8

103,412.6

28.1

Total

428,661.2

100.0

367,986.7

100.0

 

 
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