L'Internet mobile, voilà la grande tendance des années à venir dans l'industrie des médias et des loisirs. 18 millions de français devraient pouvoir s'y connecter en 2014. C'est en tout cas ce que pressent le cabinet PricewaterhouseCoopers selon lequel l'industrie des médias et des loisirs sera boostée par l'Internet mobile.

Après une année 2009 en légère baisse (-3%), l’industrie des médias et des loisirs devrait renouer cette année avec la croissance. Mieux, dans les quatre ans à venir, l'activité mondiale devrait croître de 5% par an pour atteindre 1 690 milliards de dollars. « À l’origine de cette reprise, le numérique occupe un rôle clé et y contribue à hauteur de 65% » signale le cabinet d'audit et de conseil. « L’effet de la crise sur l’industrie des médias et des loisirs est plus fort que ce que l’on avait anticipé » précise Matthieu Aubusson, associé, spécialiste de l’industrie des médias et des loisirs, PricewaterhouseCoopers. « Les difficultés économiques ont accéléré la croissance des revenus numériques et rendu plus complexe encore la situation des médias traditionnels. Le numérique pose un véritable dilemme pour les acteurs médias car même si il contribue fortement à la croissance, il ne représentera que 10 % des revenus générés en France en 2014 ».

Parmi les locomotives de cette croissance figure la publicité en ligne qui progressera de 11,4% par an. Un secteur fortement touché par la crise, en voie de guérison certes, mais encore fragile. Pour la France, par exemple, la prévision de croissance n'est que de 2% dans ce secteur. « Le marché publicitaire ne devrait pas retrouver son pic historique dans les pays majeurs » renchérit Matthieu Aubusson. « En France, le marché en 2014 sera inférieur de 5% par rapport à son niveau historique de 2007 ». Mais en 2014, la publicité sur Internet représentera 21% des revenus publicitaires (contre 14,9% aujourd’hui) et sera avec la télévision, le seul média à dépasser en revenus la barre des 100 milliards de dollars.

Autre locomotive de cette croissance, et dont l’ampleur s’annonce particulièrement importante : la consommation mobile. En 2014, plus d'un français sur quatre sera abonné à forfait Internet mobile et consommera des contenus en ligne qui pourront être partagés via les réseaux sociaux. « On assiste à une resocialisation des médias » signale Matthieu Aubusson. « Alors qu’ils se consommaient jusqu’ici individuellement, les contenus désormais se commentent et se partagent quel que soit l’endroit où l’on se trouve ». Ce qui transforme la consommation média en une expérience collective. Reste maintenant aux entreprises du secteur à trouver leur place sur la chaine de valeur numérique afin de monétiser leurs contenus et services. « Pour cela elles devront explorer de nouveaux business modèles, innover pour lancer de nouvelles offres et faire preuve d’agilité en intégrant le risque d’échec. Des mouvements de consolidation, de partenariat devraient émerger pour partager les risques sur un marché en pleine transformation » conclut Matthieu Aubusson.

Enfin, derniers vecteurs de croissance : le jeu vidéo (+ 10,6% par an), l’accès Internet (+ 9%) et la télévision payante (+ 6,8%). D’autres secteurs connaîtront, en revanche, une reprise plus difficile. Ce sera le cas de la presse quotidienne et magazine qui devrait de nouveau décroître en 2010 avant de retrouver la croissance en 2012. En France, les dépenses en médias et loisirs devraient dépasser les 72,7 milliards de dollars en 2014. Une manne qui classe l'Hexagone au 6ème rang mondial, derrière les Etats-Unis (428 milliards), le Japon (164 milliards), la Chine (133 milliards) et l'Allemagne (104 milliards) et l'Amérique Latine (77 milliards).

Google lance un nouveau service de Recherche Vocale (Voice Search) permettant aux possesseurs d'iPhone et de smartphones BlackBerry, Android 2.1 ou Symbian d'effectuer une recherche par reconnaissance vocale plutôt que de la pianoter sur le clavier du téléphone. Les possesseurs de mobiles Android 1.6 et ultérieure verront apparaître dans le widget de recherche une icône représentant un micro, tandis que les utilisateurs de BlackBerry et de Nokia Series 60 pourront le télécharger sur m.google.fr. Les utilisateurs de mobiles Nokia ayant déjà téléchargé l'application Google Mobile App, devront toutefois télécharger la nouvelle version pour obtenir la fonctionnalité Recherche vocale.

Notez que cette fonction de recherche vocale fonctionne aussi bien en ligne que sur Google Maps Navigation dont la version bêta est également disponible. Il s'agit d'un nouveau service qui, en combinant Google Maps à un smartphone connecté à Internet, permet la navigation GPS. L'utilisateur a alors accès sur son mobile aux dernières cartes routières, à l'état du trafic et à diverses informations commerciales. Google Maps Navigation autorise également la visualisation des rues grâce aux images de Google Street View et l'affichage d'images satellite en relief.

Nommé en janvier 2010, le nouveau Directeur Général d’eBay pour la France, Yohan Ruso

Comment se situe eBay en France aujourd’hui ?

En France, eBay se présente comme une formidable opportunité de rencontres. Plus précisément, il s’agit d’une place de marché où vont se rencontrer des acheteurs et des vendeurs, à la fois des particuliers, mais aussi des professionnels pour échanger tous types de biens sur plusieurs formats de transactions.

Est-ce toujours un site d’enchères ?

Effectivement, eBay est connu surtout pour les enchères, qui sont dans notre ADN, mais elles tendent à diminuer. Hier, elles représentaient 70% de l’activité et aujourd’hui elles atteignent à peine 45% du volume global pour représenter 30% demain. Elles diminuent donc au profit des formats à prix fixes. Par exemple, un professionnel propose un produit à 150 euros fixes pour en vendre une certaine quantité. D’un autre côté et en même temps, eBay présente actuellement un nouveau format de petites annonces. Concrètement, nous étudions pour les particuliers le format le plus intéressant pour eux. Par exemple, si vous souhaitez acheter un objet, mais voir l’objet et le payer uniquement lors d’une remise en mains propres, le format Petites Annonces est fait pour vous.
À l’inverse, si vous recherchez un produit plus rare, difficile à trouver comme l’iPad, avant sa sortie en France, les formats Enchères ou Prix Fixes restent totalement adaptés à votre demande.

Est-ce la naissance d’un nouveau site ? d’un nouveau concept ?

Pour répondre à toutes ces formes de demandes multiples et différentes, et les mettre en valeur, eBay va lancer sur son site de nouvelles présentations avec de nouveaux formats de page. Par exemple, pour rechercher un abri de jardin ou une robe, le site va proposer le format Petites Annonces et le format Enchères auprès des particuliers et le format Prix fixes auprès des professionnels avec une possibilité de comparaison immédiate.
eBay s’inscrit également dans une démarche très proactive auprès des professionnels qui bénéficieront ainsi d’une énorme opportunité de rencontrer des acheteurs. eBay leur propose un format boutique, unique et exclusif pour profiter du trafic tout en leur permettant d’habiller les espaces privés avec leurs couleurs, leur logos.
Ebay s’engage aussi dans une approche encore plus segmentée avec le nouveau programme boutiques de marques. De grandes enseignes comme Les Trois Suisses ou Guy Degrenne pourront vendre aux particuliers qui visitent eBay …

Comment appréhendez-vous ce commerce en ligne ?

Environ 65 000 sites marchands sont référencés selon la Fevad et 80 000 professionnels sont déjà présents sur eBay. Cela montre le véritable intérêt pour eBay des personnes qui créent leurs activités mais aussi, bien sur, de celles qui sont déjà une activité existante sur eBay.
Parmi les professionnels référencés chez nous, 40% sont des pure players sans aucune autre activité et 40% ont un autre commerce par ailleurs. Chez ces derniers, 20 % déclarent que leur activité sur eBay avec 2 000 ou 5 000 euros gagnés est essentielle pour permettre leur survie économique.
Bien sur, il existe un espace professionnel, qui permet de lutter contre le para commercialisme. Ainsi chaque professionnel doit remplir un formulaire administratif avec toutes les données obligatoires (Kbis et pièce d’identité) pour ouvrir une boutique. Une fois l’étape administrative passée, le professionnel choisit l’un des trois niveaux de boutiques proposés en fonction du nombre de produits, de l’activité espérée sur eBay, avec des tarifs dégressifs et des frais d’insertion, qui descendent jusqu’à un centime par produit. Le modèle économique d’eBay repose sur une idée simple : il s’associe au succès du vendeur en prenant une commission à la vente.
Une fois la boutique choisie, le professionnel met en forme sa présentation de pages (logo, nom, garanties, assurances, livraisons, reprise des produits…) et charge ses produits avec des accès directs sur la plateforme d’eBay.

Gérez vous ces professionnels à part ?

eBay dispose d’une cellule particulière pour les vendeurs professionnels. Cette cellule affiche de bons résultats et en 2009 plus de 5 500 nouveaux professionnels se sont installés sur le site, ils ont généré plus de 38 millions d’euros de chiffre d’affaires, en un an.
eBay bénéficie d’un contexte particulier avec des services d’accompagnement, des conseils, une communauté d’entraide, des forums, des livres, des astuces pour aider à grossir et tous les paiements sont sécurisés avec Paypal. En effet, au sein du groupe eBay, la société Paypal est très dynamique. Elle représente un tiers de l’activité. Tous les vendeurs doivent proposer de manière obligatoire ce moyen de paiement.
Tout paiement réalisé ainsi est de plus garanti si le colis n’arrive pas, s’il est endommagé ou significativement différent (robe rouge à la place d’une robe verte), eBay rembourse via la garantie Paypal.
Concrètement lors d’une transaction pour l’acheteur et le vendeur qui possèdent un compte Paypal, l’argent transite directement entre leurs 2 comptes. Paypal organise le flux de paiement.
De plus, de nombreux vendeurs nouveaux chez nous possèdent déjà un site Internet, et vont pouvoir utiliser Paypal sur leurs sites avec une garantie à l’international. C’est une exclusivité mondiale d’eBay !
Dans les faits, Paypal gère simplement les transactions avec des acheteurs allemands, anglais ou autres sans difficulté liée à des virements internationaux, des transferts d’argent…
 

Les sites Web d'Expedia, Voyages-sncf.com, Lagrange, Belambra, Pierre & Vacances et TravelHorizon ont récemment été testés par 800 internautes, à la demande de l'observatoire e-performance de Yuseo. Les internautes devaient, en réalisant six tâches, répondre à 60 questions pour exprimer leur niveau de satisfaction face aux sites, sachant que l'étude était uniquement concentrée sur la destination France. La note globable moyenne obtenue est de 4,6/10, autrement dit : "peut mieux faire".

Les points forts dégagés par les utilisateurs (notes de 6,1 à 5,7) concernent les items suivants : confiance dans la confidentialité des données personnelles, qualité des photos, largeur de l'offre, adéquation de l'offre aux attentes.

Les notes les plus faibles (2,5 à 4,4) stigmatisent la difficulté de la navigation pour atteindre ses objectifs, et le manque de clarté du site pour trouver les informations recherchées. L'efficacité du parcours client est ainsi altérée, ce qui dégrade le degré de satisfaction et le potentiel de fidélisation des sites, conclut l'étude.

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